На схеме рис. 4.3 показана связь основных этапов решения проблемы. Эти этапы могут быть описаны детально, чтобы представить частные элементы, которые могут возникнуть при решении проблемы.
1. Сформулируйте проблему:
а) фиксируйте цель и принуждающие связи;
б) установите условие;
в) установите границы и подлежащие оценке альтернативы;
г) установите согласованные критерии;
д) там, где необходимо, обусловьте предположения;
е) определите природу риска.
2. Принимайтесь за проблему:
а) определите процессы;
б) соберите данные, описывающие проблему;
в) сконструируйте метод работы с проблемой и данными проблемы;
г) работайте с проблемой и данными проблемы;
д) получите частичное и опытное полное решения;
е) проверьте прежние решения.
3. Решайте проблему:
а) интерпретируйте результаты проверки;
б) проведите итерацию, начиная с п. 1а или с того пункта, с которого необходимо;
в) начните идентификацию величин, которые должны возрасти;
г) начните аттестацию качества предлагаемого решения в терминах лучшего решения;
д) выберите решение и план его реализации;
е) если можно, внедрите решение как опытное;
ж) оцените результаты внедрения;
з) откорректируйте решение;
и) внедрите откорректированное решение. Из перечня видно, что между «решениями», упоминаемыми в нем, есть разница. Относительно п. 2д экспериментатор может заявить, что это решение специального типа: частное или опытное. В п. Зд) или следующих может появиться правильное решение. Различие между этими двумя решениями состоит в степени их согласования с проблемой реального мира. Внедрение неизменно является одной из критических проверок решений, без которых решение может быть только опытным. Если опытная реализация решения невозможна, проведение проверок решений должно играть более важную роль.
Время, потребное для решения проблемы, в приведенном перечне этапов решения проблемы не указано.
Назначать продолжительность процесса полного решения проблемы невозможно. Однако полезно представлять себе относительное количество времени, которое должно быть израсходовано на каждую крупную область решения проблемы. Потребное для каждой области время широко варьирует в зависимости от размеров данной проблемы. Однако, вообще, продолжительность первых двух фаз может превосходить продолжительность третьей фазы приблизительно на 100% (конечно, не включая шаг Зи).